We staan open voor feedback. We zien klachten en ontevredenheden over onze dienstverlening als leermomenten en willen onze dienstverlening steeds verbeteren.
Klacht vs ontevredenheid
Een ontevredenheid gaat over alle hinder of moeilijkheid die ervaren wordt over de dienstverlening van Steunpunt Adoptie. Dit kan zowel inhoudelijk als organisatorisch zijn. Ontevredenheden worden opgevangen via gesprek of e-mail.
Als je ontevreden bent over de dienstverlening van Steunpunt Adoptie, dan kan je de betrokken persoon hierover rechtstreeks contacteren. Misschien is er sprake van een misverstand dat kan worden rechtgezet. Als je de ontevredenheid meldt aan een niet-betrokken medewerker, zal deze je aansporen om de betrokken medewerker hierover rechtstreeks te contacteren. Als dit niet mogelijk is, zal de directeur de reden nagaan en zo nodig jouw ontevredenheid verder opnemen.
Bij voorkeur wordt de ontevredenheid in een persoonlijk gesprek behandeld. Als dit gesprek geen oplossing biedt, dan kan je een klacht formuleren.
Een klacht verwijst naar een ernstige of herhaaldelijk geformuleerde ontevredenheid over een aspect van de dienstverlening. Dit kan zowel inhoudelijk als organisatorisch zijn.
Hoe kan je een klacht indienen?
Als je een klacht hebt over onze dienstverlening, dan dien je de klacht te noteren op de klachtenkaart.
De klachtenkaart kan:
- door elke medewerker van Steunpunt Adoptie in ontvangst genomen worden of gemaild worden naar ons algemene mailadres, waarna deze klachtenkaart wordt overgemaakt aan de directeur;
- rechtstreeks gemaild worden naar de directeur Inge Demol;
- per post verstuurd worden naar Steunpunt Adoptie vzw t.a.v. Inge Demol, Raas Van Gaverestraat 67B, 9000 Gent.
De directeur neemt jouw klacht op en behandelt deze verder. Als de klacht over de directeur gaat, wordt er intern besproken hoe en door wie de klacht wordt behandeld.
We nemen elke klacht serieus en zoeken zo snel mogelijk naar een gepaste oplossing. Na onderzoek nemen we contact met je op en wordt de beloofde remediëring na afgesproken termijn gestart.
Wanneer je niet tevreden bent over het verloop van de afhandeling van de klacht, dan kan je contact opnemen met Opgroeipunt van Agentschap Opgroeien. Dit is het centrale punt voor meldingen of klachten over de diensten die Opgroeien subsidieert en erkent.
